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OLED还有一些产品本身的问题没有得到解决,AI标配带来新同质化迷局

2018年春节,京东继续推行过节不打烊政策,受到消费者欢迎,美中不足的是基础运费再次无预警上涨,不仅引发京东Plus会员强烈不满,指出其不遵守契约。
苏宁物流常务副总裁姚凯认为,京东以垄断心态为了自身利益随意更改服务规则,嘴上说着共生,干的却是伤害共生的事。
盒马鲜生创始人侯毅则一针见血地指出,京东运费一涨再涨根源在于成本,并暗批京东中心化物流体系落伍,模式迭代跟不上时代步伐可能被世界无情地抛弃。
鉴于苏宁与京东是老对手的关系,你或许认为姚凯的观点不客观,但苏宁物流基础运费保持5元不涨价、准时达服务免运费1个月比京东小额订单收取15元运费,具有很强的竞争力十足。作为京东物流前负责人,侯毅具有一定发言权,其表态颇具份量。
那么,明知用户反感,京东为何质疑屡次上涨运费?
京东运费不断上涨的思考逻辑
近年来京东不断上调运费,包邮门槛越来越高,从早期的一律包邮到39元、59元再到79元、99元,甚至出现3个月涨3次价,最近一次调整是在2月14日,购物不满49元将收取15元运费;相较之前的政策涨幅达2.5倍,涨价让京东Plus会员怨声载道,不满49元需要使用3张免邮券才能免邮,与消费者开通和京东推出会员的初衷相悖。
2017年12月,京东Plus会员服务大幅度涨价,高额的会员费并没有换来高水平的服务,反而要付出额外成本才能享受免运费权益。同时,普通用户也不买账,京东大部分货源都是在省内仓库就近发货,15元运费相比顺丰13元包邮还要贵。
实际上,从京东物流发展现状来看,其上涨运费是必然趋势,但每次上涨幅度和消费者接受程度,事前很有可能经过深思熟虑和反复推敲,最终决定执意将涨价推行到底,没有因消费者反弹而退缩,其思考逻辑主要有三点:
一、京东底气十足。
京东董事长刘强东曾表示,京东连涨了3年免运费门槛,并且每次运费上涨,用户并未流失,或者是“整体影响不大”。
长期研究京东的电商战略分析师李成东曾指出,受影响的订单大概在3%左右。京东用户规模、GMV一直呈现上升趋势,也从侧面证实运费上涨影响有限,其底气来自高于行业平均水平的配送服务,物流是京东的品牌核心竞争力,其扩张与物流服务能力的提升相辅相成。
二、为了可持续发展。
提升免运费门槛的不止京东一家,苏宁、亚马逊均作出相应调整,电商物流整体费用上调已成为行业共识,以因应物流成本上升的现状。
这种现状也预示着电商平台补贴时代一去不复返,无论是电商发展初期培养用户网购习惯还是电商平台之间竞争惨烈,各大玩家纷纷设置较低门槛甚至完全免运费,与O2O补贴抢市场的打法无异。
不过,这并非长久之计,无法诞生健康的商业模式。换个角度看,顺丰高于行业平均价格却领跑物流行业,带来的一个启示是用户愿意为优质服务买单,京东上调运费也就不难理解,意在向顺丰看齐。
三、压缩配送成本。
尽管2017年12月京东物流宣布已实现盈利,但无法成为常态,因为其收入的增长无法覆盖巨额投入。
投入方面,京东计划在西安投资100亿元,建设面积200多万平米的现代化智能物流基础设施,100亿元京东无人车智能产业基地项目则落户长沙,加上京东计划在印尼、泰国自建物流,成本更是不可估量,融资25亿美元只是杯水车薪。
京东想要实现常态化盈利,必须在开源、节流上下功夫。未来5年向千亿营收迈进,高速增长的外单是一大突破口。
鉴于京东重资产模式很难降低成本,推行节流并不容易,尽管其持续发力智慧物流,但京东物流从业人员数量不降反升,短期内人力成本下降无望,所以只能朝降低物流配送的固有成本努力,即提升运费门槛。
京东运费暴涨VS苏宁运费不涨价
不难看出,京东接二连三上涨运费,更多是迎合长远发展的无奈之举,结果用户沦为牺牲品。但从消费者反应来看,消费者对京东“以自我为中心”式思考逻辑并不买账,只认同“价值决定价格”理念。
但是,姚凯则明确指出京东的弊病。“一、用户第一,不能为了盈利去损害用户利益。二、作为平台,不能以垄断心态为了自身利益随意更改服务规则。三、电商共生环境的营造,首先是要与用户共生互信。不能嘴上说着共生,干的却是伤害共生的事。”图片 1

对iPhoneX寄予厚望的,除了苹果,还有整个OLED(有机电激发光二极管柔性显示屏)行业。
彭博援引知情人士消息称,OLED的主要生产商开始考虑减产和降价,这也是因为iPhoneX的销量没有达到供应商的预期。三星向苹果供应的OLED屏幕数量只有预期的一半,由此,三星显示器的业务今年利润也将不及分析师预期。
一个可能的出路是来自中国智能手机厂商的需求增长。但是在短期内,这不一定能解决行业的需求问题。
在苹果使用OLED屏幕的手机上市之前,整个行业的问题在于产能不足。OLED屏幕的生产成本高、良品率低,四家主要的屏幕生产商三星、LG、夏普和JDI,都没法提供足够的产能。早前根据彭博社的消息,这样的情况得到今年才能解决。
但是现在行业关注的问题变成了:到底OLED屏幕的需求够不够大?
曾经,OLED行业对苹果寄予厚望。因为苹果过去几次在iPhone上使用新的屏幕技术都有不错的销量,比如2010年使用视网膜屏幕的iPhone4、2012年第一次调大屏幕尺寸的iPhone5。
苹果最新一份财报显示,iPhoneX高昂的售价拉动苹果的收入提升,但iPhone的整体销量却不及上年。
除了需求的问题,OLED还有一些产品本身的问题没有得到解决。比如在其他材质上出现的OLED“烧屏”,在iPhoneX上也没有得到完全避免。最大的OLED供应商三星至今没有办法杜绝“烧屏”现象,但是它们在产品软硬件设计上做了优化。
中国手机厂商还没有在OLED屏幕上跟上苹果,主要的考量主要还是价格。彭博智库的一位分析师表示:“LCD技术对于许多用户来说就已经够好了,而且还要考虑OLED和LCD的价格差距。”
与此同时,液晶屏幕也有新的技术出现。比如去年小米发布的小米MIX使用的JDIFullActive屏幕。这种屏幕的材质仍然是LCD,但显示比例提升到了18:9,非常符合手机行业的“全面屏”潮流和厂商对正面超窄边框的要求。
除了LCD,苹果在显示技术上还拥有Micro-LED等作为备选。OLED行业的未来,又多了不少不确定性。

AI人工智能的发展,正像凯文凯利所说的那样,成为商业社会的基础设施。彩电行业同样视之为风口,将AI标配成电视的新基础能力。然而,一个新问题却悄悄浮出水面——在内容无法做到足量、差异化的时候,AI赋能的电视,难免从一种同质化,走向另一种同质化。在硬件体验趋同、AI能力无差异的情况下,彩电业务实的发力点依然是内容。
AI标配带来新同质化迷局
“风口论”在近年来被越来越多的创业团队甚至成熟品牌所接受,毕竟,“站在风口上,猪都能飞起来”,无非是对“时势造英雄”的一种全新表述。
作为“风口”,移动互联网的兴起曾造就一大批新兴手机品牌和O2O服务品牌,而当前的最大“风口”之一,便是人工智能。人工智能上升为国家战略后,颇有“大风起兮云飞扬”的意味。
2017年前后,推出人工智能电视成为行业企业的标准动作。由过去的被动智能转向主动智能,甚至代替用户进行思考、决策和执行,这是人工智能电视发展的方向。从行业来看,如同智能电视的渗透率高达90%以上一样,人工智能也渐成电视标配。交互方式的改变,便捷体验的提供,是现阶段人工智能技术对电视产品的主要赋能点。
钉科技观察发现,人工智能在电视产品上的应用现阶段主要体现在两个方面:
一是语音交互。通常经由遥控器实现,主要应用于信息检索,如频道、片名等,甚至还有一些环境信息,比如天气、时间等等。目前语音交互在一些电视产品上已经与图像识别相结合,从而实现相对更有趣的操作。
二是个性化推荐。主要是基于机器对于用户数据的学习,通常个性化推荐表现为用户高频观看的内容类型的推荐,一定程度上可以省去部分检索时间。
仅就上述内容来看,在为行业发展提供新红利的同时,人工智能技术的“标配化”实际上也为电视业带来了新的同质化难题。如果想仅从技术应用层面获得差异化体验,至少需要各品牌的人工智能在继续学习和成长中走向不同,而成长,仅靠人工智能技术本身是无法达成的。
语音交互、个性化推荐,发挥作用所依赖的基础都是内容。缺乏足量的内容支撑,所谓的AI,其实仍只是个概念;没有差异化的内容能力,AI技术本身再先进,也难以提供差异化的观看体验。
仅靠硬件难有差异体验
当人工智能渐成电视标配,并作为基础能力服务用户,厂商的差异化策略开始向硬件本身回归。
当前,电视产品硬件层面的差异化,主要体现为显示技术的阵营分野:液晶显示当前仍是主流,为延长生命周期,液晶阵营厂商在技术升级方面可谓不遗余力,其中,最具代表性且参与厂商众多的便是量子点技术;也有厂商认为液晶技术应当被颠覆,而颠覆派主要由两大阵营构成,延续“有屏”的OLED阵营以及倡导“无屏”的激光显示阵营。
不过,尽管上述显示技术互有攻守,但单纯从人肉眼的敏感度而言,如果不是在对比观看状态下仔细辨别,实际上很难感知到明显的视觉差异。如果想从显示技术上获得差异化体验,理论上至少需要有更多更具颠覆性的显示技术出现,但一方面,OLED与激光尚未完成对液晶的“颠覆”,另一方面,肉眼的敏感度短期也难以得到进化,不同的显示技术,当前尚无法构成足够的差异体验。
针对观感,也有厂商将清晰度提升看做实现差异化的路径,1080P、2K、4K产品应运而生,但值得注意的是,即便是4K显示也在逐渐成为产品标配,差异化依旧难以体现。
从现阶段来看,无论机身厚薄如何,边框宽窄几许,模块分体还是整机一体,都并未跳脱平板这个基本形态。这意味着,从外观上看,不同型号、不同品牌的产品都无法形成颠覆性的差异化,“千机”基本上仍是“一面”。
内容依旧是差异化的根本
当人工智能技术渐成标配,当不同显示技术尚难被肉眼感知区隔,当4K分辨率愈发被整个电视行业作为共同追求,电视的差异化难以从操作系统、硬件技术等层面实现,现阶段仍需要由数量庞大、体裁丰富的内容来支撑。
2015年左右,电视行业迎来一波发展高潮,这波高潮的兴起更多归功于一个概念的出现,那就是“互联网电视”,这个概念下的产品给用户带来了多年不曾遇到的新鲜感,从而成就了为数不少的新兴互联网电视品牌。
从本质上来看,“互联网电视”所构建的差异化体验,就在于其将内容和硬件相结合。不同的人,即便使用着同品牌、同型号的电视产品,但观看着不同的内容,享受着不同的服务,生成了不同的数据,这样,才有了产品的“千人千面”。
随着显示效果升级的终端先行,内容也需要更有品质,4K时代的开启正呼唤更多4K片源的出现。钉科技注意到,在人工智能+4K渐成标配的当下,类似海尔与阿里的合作,为电视业的发展提供了新范本。
以2017年海尔与阿里合作的海尔阿里四代电视为例,其全球首创4K影视VIP俱乐部,可覆盖不同家庭成员的娱乐需求,2000部4K影片存储在阿里云库中,观影一部4K大片的成本仅需0.8元。
另据了解,2016年初,阿里旗下优酷土豆携手华为推出了“4K花园”品牌,去年初的“中国4K映像节”上,4K花园方面曾透露,其已与150个制作团队合作,目前每月新增真4K自制节目100多个小时,预计到年底节目时长将达到3000小时。上述4K内容无疑也将为海尔与阿里的合作赋能。AWE2018期间将推出的海尔阿里五代电视,4K内容数量有望进一步提升。
全球首创的4K影视VIP俱乐部,内容除包括每年超过几百部4K、蓝光影视内容外,还可调用内容片库超过上百万集。
人无我有、触手可及的丰富4K内容以及庞大的内容库,这就是海尔阿里电视提供的差异化体验。此外,人工智能以大数据为基础,而无论是阿里+海尔生成的丰富的内容数据,还是海尔电视的庞大用户数据,经过分析处理,都将成为海尔阿里电视人工智能的学习材料,从而达成人工智能的进化,也有逐步衍生出人工智能差异化体验的可能。
可以说,无论是电视体验的差异化,还是人工智能的进化,丰富的内容,都将功不可没。海尔阿里强强联手将形成“虹吸效应”,树立AI时代彩电业的新标杆。而AWE2018期间发布的海尔阿里五代电视,在交互、娱乐、教育、购物等多场景实现迭代,也将成为AI电视差异化创新的新样本。

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