苹果让旧款iPhone变慢,将新增《淘宝网出版物行业标准》

美国《时代》杂志网站发布文章称,苹果有意让旧款iPhone变慢一事,可能会损害用户对其的信任。
你是否曾觉得你的旧iPhone运行速度十分缓慢?这么觉得的不只是你一个。苹果已经向多家媒体证实,它让旧款iPhone变慢,以便防止它们的电池老化,造成手机意外关闭。
苹果表示,它去年开始让iPhone6、iPhone6s和iPhoneSE变慢,刚刚也开始对推出一年多的iPhone7做同样的事情。在Reddit最近的一篇帖子和设备评测工具Geekbench的网站发表的博文引发人们对iPhone运行变慢和电池状况之间的关系的热烈讨论以后,苹果发表了该项声明。
苹果或许是出于好意,但有人认为该公司的声明恰恰证实了长久以来人们的一个猜想:苹果让旧款iPhone变慢,是为了促使用户升级到更新、更加昂贵的iPhone机型,以此作为计划报废(为增加销量,故意制造不耐用商品,使其很快损坏或过时)的手段。(该公司还对给iPhone换新电池的顾客收费约80美元。)
不管怎么样,这一事件都已经给苹果带来了大麻烦。目前已有两位加州居民对该公司提起集体诉讼。他们称,苹果干涉他们个人所有的手机,因为他们并没有同意苹果乱动他们的设备的性能。
在加州的诉讼凸显了此次事件真正的问题所在。iPhone(以及人们日常生活中众多其它的设备)使用的锂离子电池随着老化而性能下降,并不是苹果的错。但它没有透明处理其对这一问题的解决方案,也没有给予用户选择权。消费者花费好几百美元买一台iPhone6,却没有被警告设备的运行几年后就会减慢,因此他们感到沮丧完全可以理解。(苹果曾在2017年初向科技博客TechCrunch表示,它“进行了改进”来降低旧款iPhone意外关机的频率。但它并没有澄清具体进行了哪些改进。苹果没有回应《时代》的置评请求。)
当然,苹果从未以公开透明而著称。该公司向来都神神秘秘,即便对待自己的员工也是如此。它的员工只能够获得他们需要知道的信息。苹果的官方网站也没有列出iPhone的部分配置参数,比如电池容量和运行内存。
苹果被揭露对消费者隐瞒让旧款iPhone变慢一事,可能会危及消费者对它的信任。对于像苹果这样围绕顾客忠诚度和认可度建立起品牌的公司来说,这可不是什么小事情。摩根士丹利今年春季的一项调查发现,计划未来12个月购买新手机的iPhone用户,有92%可能继续购买iPhone。相比之下,三星手机用户的这一比例只有77%。消费者的信任对于iPhone而言至关重要——消费者购买iPhone的时候,他们想要觉得清楚自己将会买到什么样的产品。他们相信,不管他们选择哪个iPhone机型,体验都会是类似的,都会是让人觉得舒服的,不同于三星、谷歌、LG等不同的厂商产品体验大相径庭的Android平台。也正是这份信任,让用户留在苹果还包括Mac和AppleWatch的整个生态系统当中。
苹果长期以来一直在致力于设计“管用”的产品。从这个角度来看,你或许能理解该公司为什么会对公众隐瞒让手机变慢一事——苹果可能觉得它应当默默地在幕后做这些事情,让消费者不必担心他们的技术如何借助软件“秘诀”变得可行的细节。但在此次事件中,苹果的决策可能会更多地招来麻烦,而不是感谢——更好的解决方案或许是,询问用户是否能够接受减慢手机运行来延长手机电池健康寿命。未来,苹果将要决定对其秘诀保密是否值得冒上失去最忠诚用户的信任。

手机系统频繁升级之后,内存却不够用了,因此而催生了手机内存升级服务。北京商报记者近日发现,多家线上维修平台开始主推苹果手机内存升级服务。收费几百元,便能将16G内存升级为256G。不过这看起来十分诱人的服务隐藏了手机使用风险和售后赔偿风险。据悉,苹果手机内存升级之后,会出现频繁死机的状况,维修平台也无法解决这一问题。而在最初的介绍当中,商家往往在介绍的时候明确风险,却以小概率数据诱导消费者忽视这一风险。
市场发现 内存升级比换机实惠
手机内存太小,是每一个购买16G苹果手机的消费者都要面对的现实问题。不少维修平台正在通过升级手机内存来招揽生意,维修平台发布的广告显示,低风险、支付几百元就能将16G内存的苹果手机变更为256G大存储量。不过,各家维修平台升级手机内存的收费标准也不尽相同。
以iPhone7为例,将手机内存升级至256G,Hi维修报价为980元,闪修侠报价为698元,极客修报价为720元。同一项服务,不同平台间的报价差距近300元。不过,苹果手机官网在售的iPhone7,仅有32G与128G两个不同内存的版本,32G的iPhone7售价为4588元,128G的iPhone7售价为5388元。如果消费者在购买32G的iPhone7之后,极客修将手机内存升级至256G,将总共花销5308元,较128G的iPhone7还要低80元。
此外,北京商报记者了解到,Hi维修、闪修侠、极客修也先后在微信公众号上推送了多条关于内存升级的消息。同时,一位不愿透露姓名的维修平台工作人员向北京商报记者透露,平台内近10%的新用户订单是从内存升级中获取。
多发问题 升级后频繁死机
作为维修平台的重要引流“关卡”之一,内存升级却是手机维修后频现质量问题的重灾区。
今年7月,天天315曾曝光,广州消费者刘女士有一部16G内存的iPhone6手机,5月她在一家手机维修平台进行了一次扩展内存的升级服务。然而,刘女士的手机在升级后,让原本没有任何使用问题的手机频繁出现死机的状况。
无独有偶,内存升级导致苹果手机内存频繁死机的事件时有发生。据悉,早在2015年,沈阳的消费者刘先生曾透露,他的苹果手机在内存升级之后经常遭遇死机,对手机进行升级的维修店也无法彻底解决。爱维修公关负责人曾向北京商报记者透露,因苹果手机在升级内存之后会出现频繁死机的情况,该情况还不能得到解决,所以爱维修尚未上线苹果手机内存升级的服务业务。
北京商报记者致电Hi维修,接线工作人员介绍,苹果手机升级内存的风险较大,平台对接受升级内存服务的苹果手机提供30天的质保售后服务。不过,记者查询发现,用户在Hi维修平台体验更换屏幕等其他维修服务的手机可享受180天的质保。同时,Hi维修工作人员表示,维修师在对苹果手机升级内存之前,订单会标明用户需承担的风险。这也意味着,如果手机售后出现质量问题,维修平台不会承担赔偿责任。另外,对于苹果手机内存升级的质保期限少于其他服务质保期限的原因,北京商报记者采访了Hi维修,但截至发稿Hi维修并未给予回复。
操作实情 服务未得认可
实际上,线下维修门店也在拓展苹果手机内存升级的服务。维修方均表示,苹果手机内存升级服务的业务量很多,不过这项服务并非苹果官方认可的服务。北京商报记者从一家位于郑州的维修公司了解到,16G的苹果手机将内存升级至256G,收费为498元。该维修公司负责人表示,苹果手机内存升级时,使用的是东芝的硬盘。对此,北京商报记者致电多家维修公司,接线人员表示,维修师对苹果手机进行升级时,所使用的硬盘品牌也是东芝,但苹果手机16G内存升级至256G,各家维修报价却差别很大。
对于消费者最关心的手机内存升级操作过程,一位维修行业从业者向北京商报记者透露,苹果手机内存升级时,维修师需要将手机原有的内存硬盘拆卸后,再将新的内存硬盘安装在手机中。其中,更换内存硬盘需要维修师拆卸很多小零件。同时,硬盘的焊盘等配件需要经过专业处理。另外,在安装新的内存硬盘时,需要维修师更为集中精力、仔细安装,同时也考验维修师的操作熟练度。如果意外遗落个别小零件,则会使手机出现频繁死机状况。
专家支招 维修避开霸王条款
手机维修却越修越坏,这与消费者的初衷背道而驰。虽然手机维修平台强调会在维修服务前提醒消费者存在风险,但维修平台不能因此而规避责任。
对此,北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示,《消费者权益保护法》规定,如果经营者减轻自己应当承担的法律责任,加重消费者责任的,这样的条款是无效条款。这也意味着,如果消费者能够证明是对手机的升级服务造成此后的故障,经营者应分档承担相应责任。
《消费者权益保护法》第二十六条指出,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
另外,北京电子电器协会秘书长武建宝表示,消费者在维修手机之前,要了解服务协议内容,注意协议中的风险提醒,避免因协议内容不清楚导致索赔失利的事情发生。

《淘宝网出版物行业标准》、《天猫孕产妈咪包行业标准》、天猫移动电源产品品质抽检行为规范……淘宝天猫接连发布多个行业标准,整理如下:
1、淘宝新增出版物行业标准
淘宝网宣布,为规范淘宝网出版物市场正常运营秩序,将新增《淘宝网出版物行业标准》。其中,挂历类商品新增准入要求。
根据新规,发布在二级类目“居家日用>>挂历”,三级类目“电子词典/电纸书/文化用品>>印刷制品>>挂历”、“玩具/童车/益智/积木/模型>>宝宝纪念品/个性产品>>挂历”,四级类目“个性定制/设计服务/DIY>>日用/装饰定制>>个性台历/年历>>挂历”下的挂历商品,实施资质准入,并列为特定市场商品。
12月12日起,上述类目挂历下新发商品的卖家须符合相关准入要求,方可发布对应商品。12月12日起至2018年1月15日为过渡期,已在上述类目下发布商品的卖家需在过渡期内提交相关资质经淘宝备案。
据亿邦动力网了解,2018年1月16日起,淘宝网将对无资质备案的挂历类商品进行下架不扣分。
2、新增“知识服务”二级类目及“疫苗服务”三级类目
天猫拟新增“知识服务”二级类目及“疫苗服务”三级类目,并同步调整入驻要求及资费标准。
其中,在“书籍/杂志/报纸”一级类目下新增“知识服务”二级类目,在“医疗及健康服务”一级类目下新增“疫苗服务”三级类目。
据亿邦动力网了解,天猫对于疫苗服务类目仅邀约入驻。
3、天猫拟调整招商相关规则
核心变更点:①在“生活娱乐充值”一级类目下新增“游戏账号”二级类目;②在“乐器/吉他/钢琴/配件”一级类目下新增“乐器服务”二级类目;③“室内设计师”类目暂停接受入驻;④电脑硬件/显示器/电脑周边、DIY电脑、智能设备类目下,专营店开启招商。
4、新增《天猫孕产妈咪包行业标准》
天猫孕产妈咪包行业标准于2017年12月22日首次发布,2018年1月15日正式生效,适用于“孕妇装/孕产妇用品/营养>>妈咪包/袋”二级类目下的所有商品。
产品的标题、图片、描述、发布等都有相关规范。
5、修订《天猫商品交易超时规定》
为确保海外交易的有效、顺利推进,方便商家对交易的经营管理,同时也为保障海外消费者的交易款项安全,天猫将修订《天猫商品交易超时规定》。
以下商品买家付款后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给商家:订单类型属于海外渠道项目的lazada订单,超时时限20日。
6、新增天猫移动电源产品品质抽检行为规范
该规范适用于在tmall.com发布的便携式移动电源,包括USB等低电压输入类型(配或不配外置电源适配器)及直接连接电网电源类型。
抽样方法包括线上店铺直接购买商品、仓库中商品抽检,抽取样品的数量不得超过检验、复检的合理要求,如抽样无法满足检验要求,只检验其中一部分项目;如因缺货或者限购,只能购买一部分样品,则无需备样。
据悉,该规范2018年3月19日起生效。

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