创维发力汽车业务无可厚非,很多家电实体店面的人流量都不太理想

京东发布《假冒商品、禁发商品处理判责标准上线》公告。公告显示,京东于30日上线《假冒商品纠纷处理判责标准》、《禁发商品纠纷处理判责标准》,新增标准于2017年12月6日正式生效。
以下为假冒商品、禁发商品处理判责标准: 《假冒商品纠纷处理判责标准》
一、假冒商品问题管理规范
为保护消费者权益,维护网络平台的清洁度,京东商家不得出售假冒伪劣、盗版商品。具体详见《京东开放平台商家积分管理规则》严重违规行为说明“出售假冒商品”。
二、假冒商品问题的举证
2.1.如果消费者表示收到的商品属于假冒商品,商家需要按京东要求提供如厂家或品牌的经销凭证或授权书、产品合格证、商业发票、检测凭证等可证实商品为正品的相关文件(包括但不限于以上文件),以便核实处理。
三、假冒商品问题的判则及处理
若买卖双方就假冒商品问题产生纠纷,申请京东介入的,京东将根据本规范内容进行判定,如商家违反本规范或举证内容无效,将判定商家责任。并按如下原则处理:
3.1.如消费者表示商家出售假冒商品,京东介入判定商家责任的,消费者有权申请退货退款,发货及退货运费由商家承担,商家应按自主售后要求为消费者退货退款,同时,京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理;
3.2.商家出售假冒商品经核实属实,如消费者申请赔付的,商家应按法律规定及京东开放平台规则对消费者进行赔付,如京东对消费者进行先行赔付的,赔付费用由商家承担。
3.3.如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致消费者损失的,建议商家与消费者自行协商。
四、鉴定费用承担

创维也要造车了?日前,在传统的黑电、黑电多元化扩张道路上,迟迟未能取得规模化突破的创维,要通过收购大股东黄宏生的汽车业务,谋求营收规模的增长。但是,汽车业务到底能否托起创维集团的千亿梦呢,还是一个未知数?
彩电业务押宝OLED未果;强化机顶盒业务链、切入智慧家庭领域见效不大;转型多元化进军汽车业务未上正轨;2017年上半年巨亏1.89亿港元的创维,再次加快向新能源汽车的布局。然而,这并不会挽救创维低迷的主业市场和业绩。
11月27日晚间,创维数码公告称,拟收购控股股东黄宏生或其控股公司持有的开沃新能源汽车集团有限公司及其附属公司的权益。目前双方对于这一收购仍处于初步磋商的阶段,公司尚未与黄宏生就潜在收购事项订立正式协议。
开沃汽车是创维集团创始人黄宏生出狱、退出创维集团经营后,于2011年后启动的一次转型之作。据其官网资料,该公司成立于2011年,以大、中、轻型客车,乘用车及相关零部件的制造与销售为主体,是中国新能源汽车行业的领军企业。截至2016年底,公司总资产78.38亿元,净资产14.29亿元。
关于此次收购事宜,创维数码公告显示,公司将与黄宏生就一个潜在收购事项进入初步磋商,由创维数码收购黄宏生或由其控股公司持有的开沃汽车。此磋商可能涉及潜在收购的条款,包括交易代价,收购结构及其它先决条件。
从家电跨界进入汽车领域,并不是创维首次尝试。早在2016年格力电器造车便引发行业关注。从格力电器董事长兼总裁董明珠,带领格力突然宣布发布对银隆新能源汽车的收购,最终被股东大会否决。然后董明珠再次出奇不异“个人投资银隆新能源”,成为这家公司第二大股东。可以说,家电企业造车在互联网时代,因为新能源汽车机会拐点的到来,受到了资本热捧,却遭遇市场的艰难行走。
其实早在2年前,创维就已经基于自身在消费电子产业的资源和优势,开始布局汽车前端市场。于2015年7月,创维数字通过收购创维集团旗下深圳创维数字持有创维汽车电子100%股权,期望从智能车载终端、行车安全辅助产品、智能交通辅助系统等获得发展的持续动力。但是整合业务后,如何优化调整业务结构并获得收益,创维显然没有找到好的方法。
其实促使创维如此决策的,不单单是转型的勇气,更多透着一些无奈。随着上游屏体涨价吞噬品牌彩电利润,以及国内市场饱和带来的激烈市场竞争,创维业绩大幅度下滑。创维数码近日披露的中期业绩显示,截至2017年9月30日止的6个月,集团毛利较去年同期下跌4.8个百分点;业务甚至亏损1.89亿港元。
当前汽车电子确实正处在高速发展期,在未来汽车销量将保持5%以上的增长的形势下,汽车整车电子化程度预计会实现超30%的增速,可谓前景广阔。但是从家电跨界汽车,有效价值和利润空间如何打造,还未可知。创维发力汽车业务无可厚非,但是如果想借此拯救低迷的市场,怕是难以如愿。

“北有中关村,南有石牌村”,在华南地区,很少有人不知道位于广州岗顶的太平洋电脑城。曾经兴盛的时候,没有人会想到原来它也会有衰落的一天。
那天看到这一消息——“广州太平洋数码广场近日宣布,在明年2月28日租赁期届满之后不再向业主续期,也不再与场内租户续约。届时B场将全面结业,只剩A场仍然运营”,笔者心里不免突然空落落地。
想起曾经的繁华、人来人往、很多“砌”机专家都爱在里面淘宝、杀价,面对近几年人流量越来越少,更多人选择网购的现在,笔者为电商的崛起、中国互联网已经遍布全球感到庆幸、开心,也为某些被淘汰的实体店铺感到不舍、遗憾。
或许说太多情怀的东西,在这个社会已经没什么现实意义,毕竟所有事物总该向前看。实体经济是不是真的玩不下去了呢?实体经济还有出路吗?实体经济应该与电商抗衡呢,以家电业为例,编辑带你看家电卖场销售情况,以小见大,了解家电业应该如何玩。
暗访广州家电卖场 地点:广州正佳、天河城等
时间:2017年11月26日中午12点到傍晚5点
笔者暗访了两家大型实体店面,可以看到在周末这样的节假日,在本应该人流量很多的时候,这里的人流量不多,少数专柜竟然有销售比顾客多的情况。
笔者在某家家电商场的门口停留了许久,广场周围人流量非常多,但是进出门店的人数屈指可数。
通过观察,笔者发现,上面的情况不是个例,很多大型家电卖场都有这样的情况,除去黄金周、小长假等节日,很多家电实体店面的人流量都不太理想。例如万和、海尔、老板、康佳、LG等众多家电专柜,客流量都很依稀。
在音频中,笔者通过与家电卖场的销售人员聊天,发现现在很多人都会选择在网上购买小家电,然而在大家电、黑电方面,更多人还是比较信赖家电实体卖场的。
人流量上不去,销售额自然也会有所下跌,实体经济到底应该怎么办呢?到底应该怎么开刀阔斧,用实力与电商对抗。
实体经济PK电商,从数据看事实
在上面那段采访录音中,销售说现在更多顾客喜欢在网上购买家电。究竟事实是不是这样呢?我们看看这组数据:今年8月2日,工信部发布了《2017上半年家电网购分析报告》(以下简称《家电网购报告》)。报告显示,2017上半年,我国B2C家电网购市场规模迈上2000亿元台阶,达2160亿元,同比增长16.9%。
其中,传统四大家电网购零售额达747亿元(平板电视239亿元、空调286亿元、冰箱123亿元、洗衣机99亿元),两净(空气净化器和净水器)产品、厨卫大电和传统小家电368亿元,手机、平板电脑等移动终端产品为1045亿元。
值得一提的是,京东、天猫、苏宁三强角逐格局不变,京东仍占家电网购市场六成份额。的确,网购将大部分有购置家电需求的消费者作了分流,电商正在蓬勃发展中。那么,实体经济的数据如何呢?我们来看看去年奥维云网的数据显示,彩电上半年线上渠道同比增长64%,而线下渠道其中大连锁下降7.5%,百货商店下降16%,超市下降13.1%。不仅如此,我国两大家电卖场也透露今年的盈亏情况未达理想。
近几年,实体经济的确不断走着下坡路,销量方面也在不断下滑,但是这不意味着止步,而是改革、蜕变与进步。
走出阴霾,苏宁打造线下&线上共同体验格局
在暗访中,这一点让笔者感同身受:在选购家电的时候我们都会有一个疑虑“买电器之前总想知道这玩意实际长什么样子,到底好不好用?尽管网购很方便,但是就像网购衣服一样,总是很害怕买错东西,于是我们都喜欢先在实体店看看、摸摸,再从网上下单”。
这个疑虑萌生后,笔者直接想到了苏宁易购。从2009年开始,苏宁由传统线下零售向兼顾线上线下的互联网零售转型。苏宁的转型过程分为两个阶段:2009年到2012年做的主要是线上的探索;从2013年开始,才进入线上线下的全面融合阶段。
针对消费者痛点,苏宁为用户筛选符合其需求的产品,例如用户在购物车内7天未付款的数据,形成用户画像,并根据用户所在的地址,把他推送到对应的门店、对应的品牌(比如,某品牌的销售人员会接到这个推送,随即会向用户询问是否需要到店体验该产品)。
据苏宁的工作人员介绍,这种方式目前已经带来了30%的转化率,其中有三分之二的用户选择了线上,有三分之一用户选择了门店。而到店用户的客单价,是线上浏览时的2.5倍,也就是说,用户在线下亲身体验了产品后,往往具有更强的消费意愿,也更愿意为高单价的商品买单。
线上&线下,不是敌人而是盟友
据苏宁官方公布数据显示,“双11”当日苏宁线上线下全渠道成交总额增长163%,物流发货及时率提升至98.7%。苏宁以线下&线上结合的方式,已经成功为自己打造成为中国三大家电电商巨头之一。不仅是苏宁的线下&线上,最近京东与阿里巴巴也在不断布局线下渠道,可以预见未来的电商大战将会更多地在线下出现。
总结:
回到最开始的问题,实体经济是否真的应该说再见,实体店面是否真的没法玩了。其实不然,以太平洋数码广场倒闭为例,它的没落是时代的必然,因为它们没有迎合时代的发展,将电商的优势与传统零售业的优势结合在一起。
在当前,用户的需求已经从找得到产品转变成了找得到真正适合自己的商品,在这种情况下,将商品置于不同的场景之中,通过用户在这些场景当中进行产品体验,改变传统时代用户产品体验仅仅只是图片体验的方式,从而促进更大的转化。
从这个逻辑上来看,阿里巴巴和京东对于线下大型商超的布局似乎有了更加深远的意义。通过将在线上已经试验得非常成熟的作品应用到线下的实体商超当中,不仅能够让用户在线下商超进行现场体验,还能够将便捷的支付、超强的新技术应用在线下的商超当中。
某些实体店铺的停运、倒闭,不代表这部分人会因此陷入窘况,一个时代的终结,不代表曾经的体制就是错的。相信在这个互联网时代,只要将线下与线下很好地结合,随着新零售的逐步落地,未来电商大战的战场将会从线上逐步转移到线下。
太平洋电脑城的结业不是行业的终结,而是开端。在笔者看来,以家电行业为例,实体经济不仅不会从起泯灭,还会往新的开端重新出发,越来越好。

商家提供了相关证明文件且经京东判定有效后,消费者同样可以根据京东要求提供反举证,京东会根据以下标准判定相关鉴定费用由谁承担。

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五、附:Q&A Q1:如果消费者表示我售出的商品是疑似假冒商品,我该怎么办?
A1:若消费者提出商品是疑似假冒商品后,建议您积极主动向消费者提供商品为正品的证明,并做好售后服务,自行与消费者协商解决该纠纷问题;
同时建议商家自行确认及核实您的的供货商是否具备商品的生产或者销售资质,如果供货商不具备相应的资质,建议先将商品下架,避免可能因此带来不必要的纠纷,损害消费者及您自身的利益;
若因疑似假冒商品买卖双方产生纠纷申请京东介入的,商家应按京东要求提供相关的证明文件,京东会根据买卖双方举证情况来处理,如京东介入判定商家举证内容无效,将判定为商家责任,支持消费者退货退款要求。同时京东将依据《京东开放平台商家积分管理规则》中“出售假冒商品”相关规定对商家进行处理,视情节严重程度对商家采取市场管控措施(包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺、关闭关联店铺等)。
Q2:若消费者已经使用了商品,不符合售后退换货要求,再来反馈商品是假冒商品(例如:化妆品已开封使用),要求退货退款,我该怎么办?
A2:京东规定不允许出售假冒商品,所以如果您无法提供有效证明证实商品的确为正品的,即使消费者已经使用了商品,京东仍会支持消费者退货退款处理,如商品不需要退回给商家,请您自行告知消费者。
本规则于2017年11月30日发布,于12月6日生效。 《禁发商品纠纷处理判责标准》
一、禁发商品问题管理规范
为保护消费者权益,维护京东开放平台的正常秩序,根据国家法律法规及京东平台规则,商家不得出售国家法律法规禁止销售,或根据京东管理要求禁止销售的商品,具体禁售商品名录详见《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》。
二、禁发商品问题的判责及处理
如商家出售的商品违反国家法律法规规定,或违反《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》相关规定,属于禁止或限制出售的商品,如因此问题导致买卖双方产生交易纠纷的,京东介入将判定商家责任,并按如下原则处理:
2.1.如商家出售的商品为禁发商品,消费者有权要求退货退款,商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款,相关发货及退货运费由商家自行承担。
2.2.如商家出售的商品为禁发商品,京东将按《京东开放平台禁发商品及信息管理规范》及《京东开放平台商家积分管理规则》相关规则对商家进行处理。
三、Q&A Q1:如何避免出现禁发商品的纠纷呢?
A1:请商家不要在京东平台发布此类商品,若因账户被盗导致此类纠纷的,请商家自行联系消费者协商处理,以免产生不必要的后果。
Q2:客户下单我已经发货了,后来才知道商品是禁发商品,该怎么办?
A2:建议您自行联系客户退回商品,如京东介入将支持消费者退货退款,货物请商家自行联系消费者退回。
本规则于2017年11月30日发布,于12月6日生效。

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